整改 “丁义珍式窗口” 后,人性化的服务不能懒

作者: 317 发布时间:2017-04-27


郑州市社保局的工作人员绝没有想到,自己办事大厅的接待窗口会成为电视剧《人民的名义》中光明区信访局接待窗口的现实版,它们的特点是:不高不低,让人站也不是蹲也不是,并且没凳子。被网友反映在微博上之后,该局办事大厅主任乔梁称已进行整改,不仅去掉了玻璃窗,还新增了几个接待窗口和等候座椅。

无独有偶,株洲市火车站派出所的制证窗口过矮,群众们只能蹲着办事;云南彝良县旅游局外的意见箱高达两米,网友高呼“为姚明准备”……令人啼笑皆非接待窗口不胜枚举。

“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门,面对普通群众,但因设置不当,本来是服务型串钩,却令群众倍感屈辱和刁难。“设置不当”说的很轻松,究其出现的原因,电视剧中信访办局长一针见血:“让上访群众少点折腾,他们站也不是蹲也不是,说几句马上就能走了。”除了窗口的不人性之外,工作人员的冷漠、失职也不能忽视。剧中李杏枝描述工作人员的敷衍态度时活灵活现,一些基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实被充分曝光。江西吉安房管局的办公人员甚至与记者打起官腔,“领导找不到,你过几天再来吧。”

政府部门的服务窗口,服务对象是广大人民群众,政府工作人员应报之以热情和耐心,正如剧中李达康所言,心中没有老百姓的人怎么能安排到接待窗口岗位。接待窗口的整改是“标”,通过外部措施可以迅速地解决,甚至都能达到“银行柜台的标准”。但整改的“本”在于接待人员面对群众的态度,如果是敷衍了事,那只是治标不治本;而如果能认识到自己作为公职人员的职责和义务,更好的服务于人民群众,才能做到“标本兼治”。

随着《人民的名义》热播,电视剧中的许多现象被网友们找到现实生活中的翻版,这些原型们能否接受教育,进而得到改变,这是更应值得群众们重视的事情。如不然,一个一个服务窗口整改得像银行,而服务却仍然是应付了事,这样的“懒政”不作为,其危害并不亚于贪腐。

(编辑:阎玺)

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